Polityka zwrotu kosztów

1) Okres na zwrot

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki, aby zgłosić zwrot.

Niezależnie od powyższego, konsumentom w UE przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (szczegóły w pkt 6).

2) Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu:

  • produkt musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano,

  • nieużywany, czysty i kompletny,

  • z nienaruszonymi etykietami,

  • w oryginalnym opakowaniu.

Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem — nie zostaną odebrane.

3) Jak zainicjować zwrot (krok po kroku)

  1. Napisz do nas na: bok@babysteps.pl (podaj numer zamówienia, produkt, powód zwrotu).

  2. Spakuj produkt bezpiecznie. Dołącz krótką notatkę z: imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia, adresem e-mail i numerem konta (jeśli płatność była przelewem).

  3. Odeślij paczkę na adres:

BabySteps®
ul. Przemysłowa 5, hala E1
15-528 Sowlany
Polska

Koszt odesłania przesyłki pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady towaru — wtedy koszt zwrotu pokrywamy my.

Po otrzymaniu paczki sparujemy ją z Twoim zamówieniem i dokonamy weryfikacji stanu produktu.

4) Uszkodzenia i problemy z zamówieniem (reklamacje)

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie na bok@babysteps.pl i dołącz zdjęcia/film.
Po potwierdzeniu problemu:

  • wymienimy produkt na nowy bez dodatkowych kosztów, a wadliwy odbierzemy / poprosimy o odesłanie etykietą zwrotną,

  • lub — jeśli wymiana nie będzie możliwa — zwrócimy pieniądze.

5) Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotom

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. szytych pod konkretne wytyczne, rozmiary niestandardowe),

  • kart podarunkowych,

  • produktów wyprzedażowych oznaczonych jako „bez zwrotu” (jeśli taka informacja była wyraźnie podana przy zakupie).

Uwaga: standardowe śpiworki z nogawkami w rozmiarach dostępnych w ofercie podlegają zwrotowi jak każdy towar chyba że były wykonane według indywidualnej specyfikacji.

6) 14-dniowe prawo odstąpienia (UE)

Jeśli zamówienie zostało wysłane na teren UE, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny.
Zwroty w tym trybie przyjmujemy pod warunkami z pkt 2 (stan, etykiety, opakowanie). Zachowaj dowód zakupu lub numer zamówienia.

7) Wymiany

Najszybszy sposób na wymianę towaru to:

  • zwrócić obecny produkt zgodnie z pkt 3,

  • złożyć nowe zamówienie na wybrany wariant.
    Gdy Twój zwrot zostanie zaakceptowany, dokonamy zwrotu środków zgodnie z pkt 8.

8) Zwrot środków – kiedy i jak

  • Po przyjęciu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu.

  • Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zlecimy zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności w ciągu do 10 dni roboczych.

  • Pamiętaj, że bank/ operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie.

  • Jeśli od akceptacji minęło ponad 15 dni roboczych, napisz do nas: bok@babysteps.pl.

9) Kontakt

Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji: bok@babysteps.pl